Verkaufstraining. Die Grundlagen

Wichtig für: Branchenanfänger, Quereinsteiger und erfahrene Mitarbeiter/innen, die ihre Beratungs- und Verkaufsverfahren auffrischen und verbessern möchten

Ziel: Die teuerste Leistung des Reisebüros ist die persönliche Beratung, da die steigende Angebots- und Informationsvielfalt den Kunden mehr denn je verunsichert. Je gezielter ein Mitarbeiter berät, je genauer er die Kundenbedürfnisse erkennt und je treffsicherer er die Realisierungschancen einschätzt, desto höher wird seine Abschlussquote und damit sein Beitrag zum Gesamterfolg des Unternehmens sein.

Nur Mitarbeiter, die effizient beraten, fördern Empfehlungen und akquirieren Stammkunden. Der Mitarbeiter soll ein Gefühl für die Kaufabsicht und die Rentabilität von Kunden entwickeln.

Inhalte:

• Verkäufer als „Einkaufsberater“ – der erste Eindruck zählt
  
• Bedarfsermittlung -Was will Kunde? (Fragetechniken)
  
• Der Verkaufszyklus (non verbal – verbal) – benutze die Sprache des Kunden
  
• Produktnutzen versus Kundennutzen
  
• Angebotsphase (Produkt – Merkmal – Nutzen) -Fragen, Zuhören, Zusammenfassen und Nachfassen!
  
• Verkaufsabschluss – Empfehlungsfrage / Abschlussangst
  
• Reklamationsbearbeitung (Stress / Angriff / Flucht?)
  
• Was kostet das Reisebüro die Beratung und wie sind diese Kosten vom Mitarbeiter zu beeinflussen?
  
• Notizen sind mehr als Gedankenstützen
  
• Preis- und Gebührenargumentation
  
• Einschätzung der Kaufabsicht des Kunden
  
• Einschätzung der Rentabilität von Kunden
  
• Einflussfaktoren auf die Abschlussquote
  

Trainer: Manfred Schwaiger

1 Tag von 9 – 17 Uhr
Teilnehmergebühr € 195,– netto
Neu: Seminarteilnehmer-Stornoversicherung der Europäischen.