Kundenloyalität

Wichtig für: Mitarbeiter/innen im Verkauf

Vom potenziellen Interessenten zum begeisterten Fürsprecher meines Reisebüros

Kundentreue ist keine Selbstverständlichkeit, sondern muss jeden Tag neu verdient werden. Immer weniger Kunden sind auf ihr Reisebüro fixiert, wollen aber professionell und individuell behandelt werden und das Gefühl vermittelt bekommen, etwas Besonderes zu sein.

Die Barrieren, die Kunden an einer Bindung hindern und der sensible Umgang damit werden in diesem Seminar bewusst gemacht. Machen Sie Ihre Kunden zu wertvollen Werbeträgern.

Inhalte:

• Wünsche wecken – Begeisterung
  
• Lachende Unternehmen haben die Nase auslösen vorn!
  
• Kundenorientierung statt Produktorientierung
  
• Mehrwert schaffen durch Kundenloyalität statt Kundenbindung
  
• Ganzheitliche Betrachtungsweise aus Sicht des Kunden
  
• Systematische Ausrichtung der Aktivitäten auf Kunden
  
• Emotionale Verbundenheit führt zu leidenschaftlicher Fürsprache
  
• Der Wert des Mitarbeiters (Kunden sind oft den Mitarbeitern treu!)
  
• Zielgruppen-Analyse
  
• Konfliktvorhersehbarkeit und -bewältigung
  
• Konkrete Umsetzungsmaßnahmen
  
• Mehrwert für Kunden durch Loyalität
  
• Messung der Beziehungsintensität und -qualität
  
• Lifetime Value – Recommendation Value (Kundenwert – Empfehlungswert)
  
• Finanzielle Auswirkungen langfristiger Kundenbeziehungen
  

Trainerin: Manfred Schwaiger

1 Tag von 9 – 17 Uhr
Teilnehmergebühr € 195,– netto
Neu: Seminarteilnehmer-Stornoversicherung der Europäischen.